Prima di procedere
L'Autorità per il gioco e gli alcolici dell'Ontario (AGCO) ha annunciato un'importante svolta nel panorama del gioco online regolamentato, con l'introduzione di un sistema centralizzato di autoesclusione (CSE) previsto per il 2 aprile 2026. Questa iniziativa, frutto di un'attenta consultazione con gli operatori del settore, mira a rafforzare la protezione dei giocatori vulnerabili, semplificando al contempo le procedure di autoesclusione volontaria dal gioco d'azzardo online.
Il nuovo sistema CSE (Centralized Self-Exclusion) rappresenta un cambiamento significativo rispetto all'attuale modello, che prevede l'iscrizione separata ai programmi di autoesclusione di ciascun operatore di gioco. Con il CSE, i residenti dell'Ontario potranno autoescludersi da tutti i siti di igaming regolamentati attraverso un'unica e semplice registrazione. Questo approccio centralizzato promette di rendere il processo più accessibile e meno gravoso per coloro che desiderano limitare o interrompere la propria attività di gioco online.
Le modifiche apportate agli standard di gioco online, entrate in vigore il 2 aprile 2026, si concentrano sulla chiarezza e sulla concretezza degli obblighi degli operatori. In particolare, è stata semplificata una disposizione chiave per ribadire un principio fondamentale: i giocatori che si sono autoesclusi non devono poter accedere alle piattaforme di gioco in nessuna circostanza, nemmeno in caso di malfunzionamenti tecnici o errori del sistema. Questa clausola sottolinea l'importanza di una rigorosa applicazione delle misure di autoesclusione per garantire la massima protezione dei giocatori.
La gestione del programma CSE sarà affidata a iGaming Ontario, l'agenzia responsabile della regolamentazione del mercato del gioco online nella provincia. iGaming Ontario si occuperà della registrazione degli utenti che desiderano autoescludersi e della gestione di un registro centralizzato contenente i dati di tutti i soggetti autoesclusi. L'iscrizione al registro dovrà essere un processo rapido e semplice, accompagnato dalla fornitura di informazioni utili e risorse di supporto per aiutare i giocatori ad affrontare le sfide legate alla dipendenza dal gioco. Le condizioni del servizio dovranno essere espresse in modo chiaro e trasparente, delineando in dettaglio gli obblighi degli operatori, le conseguenze dell'autoesclusione e le modalità per il rientro al gioco, qualora il giocatore lo desideri in futuro.
Il sistema CSE prevede diverse opzioni di durata per l'autoesclusione, offrendo ai giocatori la possibilità di scegliere il periodo più adatto alle proprie esigenze. I periodi di esclusione disponibili sono di sei mesi, un anno e cinque anni. Una volta effettuata l'iscrizione al registro, i giocatori non potranno creare nuovi account né accedere a quelli esistenti su alcuna piattaforma di gioco regolamentata in Ontario. Questa misura mira a prevenire la tentazione di aggirare il sistema di autoesclusione e a garantire che i giocatori siano effettivamente protetti dalla possibilità di continuare a giocare d'azzardo online.
Gli operatori di gioco online saranno tenuti a interrompere immediatamente qualsiasi comunicazione promozionale indirizzata a un giocatore entro 24 ore dall'inserimento di quest'ultimo nel registro CSE. Inoltre, dovranno rimborsare eventuali scommesse non ancora concluse, a meno che non vi siano specifiche eccezioni legate alla tempistica degli eventi su cui è stata effettuata la scommessa. Gli operatori dovranno anche garantire la restituzione dei fondi non utilizzati presenti sui conti di gioco dei giocatori autoesclusi e disconnettere immediatamente gli utenti identificati come tali dalle proprie piattaforme.
Un aspetto cruciale del nuovo sistema riguarda la gestione dei rischi operativi. Le piattaforme di gioco online dovranno adottare misure efficaci per prevenire l'accesso ai propri servizi da parte di utenti autoesclusi, anche in caso di interruzioni del sistema, guasti tecnici o altri imprevisti. Ciò potrebbe includere l'implementazione di sistemi di monitoraggio avanzati, procedure di verifica dell'identità più rigorose e protocolli di sicurezza a più livelli per garantire che i giocatori autoesclusi non possano in alcun modo accedere alle piattaforme di gioco.
Nonostante l'introduzione del sistema centralizzato di autoesclusione, gli operatori di gioco saranno tenuti a mantenere programmi di autoesclusione propri. Tuttavia, questa disposizione sarà riesaminata entro dodici mesi dall'avvio del nuovo sistema, al fine di valutare se sia ancora necessaria o se il sistema centralizzato sia sufficiente a garantire la protezione dei giocatori. Questa revisione periodica permetterà di adattare il sistema alle esigenze del mercato e di migliorarne l'efficacia nel tempo.
Le modifiche apportate agli standard di gioco online riguardano anche le norme relative al marketing e all'idoneità. Viene ribadito il divieto di indirizzare pubblicità a soggetti vulnerabili, minori o autoesclusi. Tuttavia, viene chiarito che i giocatori autoesclusi restano comunque idonei a ricevere eventuali vincite maturate prima dell'iscrizione al registro CSE. Questa disposizione mira a bilanciare la necessità di proteggere i giocatori vulnerabili con il diritto di riscuotere le vincite legittimamente ottenute.
Con queste significative novità, l'AGCO mira a rafforzare un modello di gioco online più sicuro e responsabile in Ontario, riducendo i rischi per i giocatori e garantendo un approccio uniforme e coerente su tutto il mercato regolamentato. L'implementazione del sistema centralizzato di autoesclusione rappresenta un passo importante verso la creazione di un ambiente di gioco online più protettivo e trasparente per tutti i residenti dell'Ontario.
