Amazon rivoluziona lo shopping online con l'AI "Help Me Decide"

Amazon ha lanciato "Help Me Decide", una innovativa funzione basata sull'intelligenza artificiale, progettata per assistere gli utenti nella selezione rapida del prodotto più idoneo alle loro necessità. L'obiettivo primario, come specificato in una nota ufficiale, è di agevolare il processo decisionale tra articoli simili, fornendo una "raccomandazione chiara e motivata" con un semplice tocco.

Questa funzionalità si attiva automaticamente nella sezione "Keep shopping for" o nelle pagine dei prodotti precedentemente visualizzati. Attualmente, è disponibile esclusivamente negli Stati Uniti, dove è in fase di implementazione per milioni di utenti attraverso l'app Amazon Shopping (sia su dispositivi iOS che Android) e tramite browser mobile. Al momento, non è accessibile nella versione desktop.

Con un semplice tocco sul pulsante, il sistema si attiva, proponendo un prodotto consigliato corredato da un'analisi dettagliata dei suoi punti di forza, delle caratteristiche più rilevanti e delle recensioni dei clienti. Oltre alla raccomandazione principale, l'utente ha la possibilità di visualizzare anche un'opzione "premium" e una "budget", ottenendo così una panoramica completa ed equilibrata delle alternative disponibili.

Un esempio pratico fornito da Amazon riguarda la ricerca di una tenda da campeggio: se un cliente ha recentemente cercato tende per famiglie, sacchi a pelo per adulti e bambini, o fornelli da campeggio, e ha acquistato scarponi da trekking per i figli, "Help Me Decide" potrebbe suggerire una tenda a quattro posti adatta a tutte le stagioni, basandosi sulle preferenze espresse e sugli acquisti precedenti.

Per utilizzare "Help Me Decide", è sufficiente seguire alcuni passaggi nell'app Amazon Shopping o sul sito mobile:

1. Navigare tra prodotti simili. Dopo aver visualizzato diversi articoli della stessa categoria, il pulsante "Help Me Decide" comparirà nella parte superiore della pagina del prodotto.
2. Toccare il pulsante o selezionare "Keep shopping for". È possibile accedere alla funzione anche dalla schermata principale per riprendere la navigazione da dove era stata interrotta.
3. Lasciare che l'AI analizzi le preferenze. Il sistema esamina la cronologia di ricerca, gli articoli acquistati e le abitudini d'acquisto per identificare il prodotto più adatto.
4. Consultare il consiglio principale. Oltre al prodotto consigliato, si riceverà una spiegazione dettagliata delle ragioni della scelta, con riferimenti alle caratteristiche più importanti e ai giudizi dei clienti.
5. Valutare le alternative. "Help Me Decide" propone anche due opzioni aggiuntive: una più economica (budget pick) e una di fascia superiore (upgrade option), per facilitare il confronto e completare l'acquisto in modo più consapevole.

La funzione si basa su un'architettura che integra modelli linguistici avanzati con servizi AWS come Amazon Bedrock, Amazon OpenSearch e Amazon SageMaker. Attraverso l'analisi di ricerche, comportamenti e preferenze, il sistema è in grado di comprendere non solo cosa l'utente sta cercando, ma anche il motivo.

Daniel Lloyd, vicepresidente della divisione Personalization di Amazon, ha dichiarato: "Help Me Decide ti fa risparmiare tempo usando l'intelligenza artificiale per fornire raccomandazioni basate sulle tue esigenze dopo che hai consultato più prodotti simili, dandoti maggiore sicurezza nella decisione d'acquisto. Questa funzione prosegue il nostro impegno nell'utilizzare l'AI per migliorare l'esperienza dei clienti, creando strumenti che rendono lo shopping più semplice e piacevole".

Questo nuovo strumento si inserisce in una strategia più ampia di Amazon, che mira a integrare l'intelligenza artificiale in ogni fase dell'esperienza d'acquisto. Oltre a "Help Me Decide", la società ha introdotto negli ultimi mesi l'assistente AI Rufus, che interagisce con l'utente per fornire consigli e confronti in tempo reale; le Shopping Guides generate automaticamente, che raccolgono indicazioni e raccomandazioni per centinaia di categorie; e Lens Live AI, una funzione che utilizza la fotocamera dello smartphone per identificare gli oggetti nell'ambiente circostante e trovare prodotti simili su Amazon. Queste innovazioni riflettono l'impegno di Amazon nel rendere lo shopping online sempre più intuitivo, personalizzato ed efficiente, sfruttando le potenzialità dell'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.