Prima di procedere
L'integrazione massiccia degli strumenti di intelligenza artificiale ha innescato una trasformazione senza precedenti nel modo in cui i cittadini interagiscono con le istituzioni. Quella che inizialmente appariva come una semplice semplificazione burocratica si è trasformata in una vera e propria ondata di pressione amministrativa, che gli esperti hanno ribattezzato con il termine di agentic flooding. Negli ultimi anni, la capacità dei modelli linguistici di compilare moduli complessi, redigere ricorsi legali e strutturare reclami formali ha abbattuto le barriere d'ingresso che storicamente limitavano l'accesso ai servizi di tutela. Oggi, nel 2026, i governi di tutto il mondo si trovano a dover gestire una mole di richieste che mette a dura prova la tenuta delle infrastrutture pubbliche e i budget stanziati per l'assistenza al cittadino.
Uno dei casi più emblematici si registra nel Regno Unito, dove il numero di reclami presentati all'Housing Ombudsman è letteralmente raddoppiato dal momento del lancio di sistemi come ChatGPT. Un tempo, un inquilino con un problema abitativo doveva districarsi tra codicilli legali e moduli cartacei, un processo lungo e scoraggiante. Ora, con un semplice comando vocale o caricando una foto del contratto, l'utente può ottenere una denuncia perfettamente argomentata in pochi secondi. Parallelamente, negli Stati Uniti, il Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) ha segnalato una crescita di ben cinque volte nel volume delle segnalazioni ricevute. Questo fenomeno non riguarda solo il mondo anglosassone: in Brasile il sistema giudiziario è sotto pressione per un incremento esponenziale delle cause civili automatizzate, mentre in Germania le petizioni inviate al Parlamento hanno raggiunto livelli storici, costringendo i funzionari a rivedere i processi di validazione delle istanze.
Il ricercatore Chris Schmitz ha analizzato 84 diversi scenari in 11 giurisdizioni internazionali, trovando prove schiaccianti di come l'intelligenza artificiale stia cambiando la natura del rapporto tra cittadino e Stato. Secondo Schmitz, gran parte di queste segnalazioni proviene da richiedenti in buona fede che, in passato, avrebbero semplicemente rinunciato a far valere i propri diritti a causa della complessità burocratica. L'IA agisce quindi come un equalizzatore sociale, permettendo a chiunque di superare quella che viene definita come la frizione amministrativa. Tuttavia, questa democratizzazione ha un costo operativo elevatissimo per gli enti pubblici, che si ritrovano a dover rispondere a migliaia di istanze con le medesime risorse umane del passato. La situazione ricorda quanto accaduto nel mondo della cybersecurity con le piattaforme di bug bounty, inondate da report generati da IA spesso di bassa qualità che richiedevano ore di analisi manuale per essere filtrati.
Il salto qualitativo è avvenuto con il passaggio dai primi modelli come ChatGPT 3.5 a sistemi più evoluti come Claude e le versioni multimodali successive. Se prima l'utente doveva possedere una certa abilità nel formulare i prompt e fornire il contesto, oggi è sufficiente fotografare una lettera di sfratto o una bolletta errata per avviare una procedura legale completa. Chris Schmitz sottolinea come questo non sia un fenomeno passeggero: le persone hanno compreso che l'assistenza virtuale è reale ed estremamente efficace. Invece di limitarsi a gestire l'emergenza, Schmitz suggerisce che questo è il momento ideale per ripensare completamente i servizi sociali e fiscali. Se un'intelligenza artificiale può compilare perfettamente una dichiarazione dei redditi o una richiesta di sussidio, forse è la struttura stessa del modulo a essere obsoleta. La sfida per il prossimo futuro sarà quella di integrare l'automazione anche all'interno delle amministrazioni per rispondere in modo altrettanto rapido, trasformando l'inondazione di agenti in una gestione fluida e trasparente della cosa pubblica.
In conclusione, il 2026 segna un punto di non ritorno. La burocrazia non può più fare affidamento sulla difficoltà dei processi come deterrente naturale per limitare il numero di pratiche. Le istituzioni che sapranno adattarsi a questo nuovo paradigma, magari implementando a loro volta sistemi di analisi automatizzata per smistare i reclami, riusciranno a garantire un servizio più equo. Al contrario, chi ignorerà l'impatto dell'IA rischierà il collasso amministrativo, lasciando i cittadini in una perenne attesa nonostante la facilità con cui la loro voce viene ora espressa. La prospettiva indicata da Chris Schmitz è chiara: non serve combattere l'IA, ma evolvere insieme a essa per ricostruire un welfare state che sia finalmente all'altezza delle potenzialità tecnologiche contemporanee.
