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MTS Exolve, parte del gruppo MTS PJSC, ha annunciato il lancio di una nuova soluzione: robot intelligenti progettati per automatizzare le interazioni tra le aziende e i loro clienti. Questo prodotto è pensato per creare scenari di comunicazione flessibili e scalabili, adatti a una vasta gamma di esigenze aziendali. La tecnologia alla base di questi robot si fonda sull'intelligenza artificiale (IA), le reti neurali e strumenti di apprendimento automatico automatizzato (AutoML), permettendo un'adattabilità superiore a diversi formati e volumi di comunicazione.
Questi robot di nuova generazione operano come veri e propri agenti IA, capaci di comprendere il significato delle richieste dei clienti, riconoscere le loro intenzioni, sostenere dialoghi naturali, ricordare il contesto delle conversazioni, interagire con sistemi esterni e prendere decisioni in linea con la logica aziendale predefinita. In molti casi, possono sostituire gli operatori umani, riducendo gli errori e superando i limiti dei tradizionali sistemi IVR (Interactive Voice Response), delle soluzioni basate su script e delle versioni precedenti di robot.
Una delle caratteristiche principali di questa soluzione è la rapidità di apprendimento. Grazie alle capacità di AutoML, i robot possono adattarsi velocemente alle esigenze specifiche del cliente, apprendere dai dati storici e migliorare la qualità dei dialoghi in tempo reale. Questo approccio consente di ridurre i tempi di implementazione, garantire risposte accurate e assicurare la stabilità dei processi.
Il prodotto è costruito su un'architettura modulare e progettato per integrarsi facilmente con l'infrastruttura IT aziendale, inclusi sistemi CRM (Customer Relationship Management), database di conoscenza, sistemi di fatturazione e altre fonti di dati interne. Durante una conversazione, il robot può accedere a diverse risorse per fornire informazioni al cliente o trasmettere dati raccolti durante l'interazione. La soluzione supporta l'integrazione con vari fornitori di servizi di riconoscimento e sintesi vocale (ASR/TTS), offrendo flessibilità nella scelta dei partner tecnologici.
Inoltre, la soluzione si integra perfettamente con altri servizi della piattaforma MTS Exolve, come l'invio di SMS, la verifica intelligente dei numeri, il rilevamento di risponditori automatici e altri strumenti che migliorano l'efficacia delle campagne vocali. Questi servizi aggiuntivi possono essere collegati direttamente, senza richiedere configurazioni complesse.
I nuovi robot sono destinati a una vasta gamma di settori che adottano attivamente soluzioni digitali, come quello degli alloggi e dei servizi comunali, della finanza, del commercio al dettaglio, della logistica e altri segmenti caratterizzati da intense comunicazioni vocali e testuali. La soluzione è progettata per essere intuitiva sia per gli utenti aziendali che per i team tecnici.
Attualmente, il prodotto è disponibile in formato cloud. Nella fase successiva, si prevede di offrire la possibilità di implementare la soluzione all'interno dell'infrastruttura IT del cliente (on-premise) per le aziende con elevati requisiti di sicurezza e protezione dei dati. Tutti i processi sono conformi alle normative vigenti nella Federazione Russa.
"Stiamo lanciando sul mercato un prodotto di nuova generazione che, in termini di architettura e funzionalità, risponde alle attuali esigenze degli agenti IA per il business", ha dichiarato il Direttore Generale di MTS Exolve, Ramil Bikuzhin. "Si tratta di robot innovativi, capaci di operare in scenari complessi, scalare rapidamente e apprendere in base a esigenze specifiche. Ci basiamo sia su tecnologie avanzate sia sull'esperienza del nostro team nella creazione di robot. La nuova soluzione è pensata per le aziende che desiderano stabilire comunicazioni efficaci con i clienti in modo rapido e ottenere un vantaggio competitivo".
