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Una settimana dopo che Sam Altman ha diffuso una nota interna parlando di “codice rosso” a causa della minaccia competitiva di Google, OpenAI ha pubblicato dati che evidenziano una forte crescita nell'utilizzo dei suoi strumenti di IA nell'ultimo anno. Secondo l'azienda, i risultati sono eccellenti: il volume dei messaggi di ChatGPT è aumentato di otto volte da novembre 2024 e i dipendenti delle aziende che hanno implementato il chatbot risparmiano fino a un'ora al giorno.
OpenAI si trova a dover ripensare la propria posizione di leader nel settore dell'IA aziendale a causa della crescente pressione competitiva. Sebbene, secondo l'indice Ramp AI, quasi il 36% delle aziende americane sia cliente di ChatGPT Enterprise rispetto al 14,3% di Anthropic, la maggior parte dei ricavi di OpenAI proviene ancora da abbonamenti consumer, una base minacciata da Google Gemini. Inoltre, OpenAI deve affrontare sempre più spesso fornitori di modelli di IA open source per i clienti aziendali.
Complessivamente, OpenAI prevede investimenti per 1,4 trilioni di dollari nello sviluppo di infrastrutture di IA nei prossimi anni, il che rende la crescita dei clienti aziendali parte integrante del suo modello di business. «Dal punto di vista della crescita economica, i consumatori sono molto importanti», ha affermato il capo economista di OpenAI, Ronnie Chatterji. «Ma se si guarda alle tecnologie storicamente rivoluzionarie, come la macchina a vapore, è l'implementazione e il ridimensionamento di queste tecnologie da parte delle aziende a portare i maggiori vantaggi economici».
I dati forniti da OpenAI mostrano che l'adozione di tecnologie tra le grandi aziende non solo è in crescita, ma sta anche diventando più integrata nei flussi di lavoro. Le organizzazioni che utilizzano le API OpenAI consumano 320 volte più "token di ragionamento" rispetto a un anno fa, il che indica indirettamente l'applicazione dell'IA per risolvere compiti più complessi. Tuttavia, questo potrebbe confermare solo il fatto di esperimenti attivi con nuove tecnologie che non portano benefici a lungo termine. Inoltre, la crescita del numero di token di ragionamento è correlata alla crescita del consumo di energia e potrebbe costare caro ai clienti.
OpenAI ha anche descritto i cambiamenti nell'utilizzo dei suoi strumenti da parte dei clienti aziendali. L'uso di assistenti IA per automatizzare i flussi di lavoro è aumentato di 19 volte nell'ultimo anno e ora rappresenta il 20% dei messaggi aziendali. «Questo dimostra quanto le persone siano in grado di utilizzare questa potente tecnologia e adattarla alle proprie esigenze», ha affermato il direttore operativo di OpenAI, Brad Lightcap.
Secondo OpenAI, le integrazioni di IA hanno portato a significativi risparmi di tempo. I clienti hanno segnalato risparmi da 40 a 60 minuti al giorno grazie ai prodotti aziendali di OpenAI, anche se questi risparmi potrebbero non riflettere il tempo speso per l'apprendimento dei sistemi, la scrittura di prompt o la verifica dei risultati dell'IA.
Il rapporto di OpenAI rileva che i dipendenti delle aziende utilizzano sempre più spesso gli strumenti di IA per ampliare le proprie capacità. Secondo l'azienda, tre quarti degli intervistati affermano che l'IA consente loro di svolgere compiti, anche tecnici, che prima non erano in grado di eseguire. OpenAI ha segnalato un aumento del 36% dei messaggi relativi alla programmazione al di fuori dei team di ingegneria, IT e ricerca.
Sebbene OpenAI promuova l'idea che la sua tecnologia potenzi i dipendenti, vale la pena notare che la scrittura di codice con un chatbot può portare a un aumento delle vulnerabilità di sicurezza e a difficoltà nella modifica del software. Per rilevare errori, vulnerabilità e exploit e risolvere altri problemi, l'azienda ha rilasciato lo strumento di ricerca sulla sicurezza dell'agente Aardvark, attualmente in fase di beta testing chiuso.
Lightcap e Chatterji hanno sottolineato il "divario crescente nell'implementazione dell'IA", con alcuni dipendenti "all'avanguardia" che utilizzano più strumenti rispetto a quelli "in ritardo". «Ci sono aziende che percepiscono ancora questi sistemi come software, qualcosa che posso acquistare, fornire ai miei team e basta», ha detto Lightcap. «E poi ci sono aziende che iniziano davvero a usarlo, quasi come un sistema operativo. Fondamentalmente, si tratta di una riorganizzazione di molte operazioni aziendali».
Secondo OpenAI, anche gli utenti più attivi di ChatGPT Enterprise non utilizzano tutti gli strumenti avanzati a loro disposizione, come il data mining, l'analisi logica o la ricerca. Lightcap ritiene che la piena implementazione dei sistemi di IA richieda un cambiamento significativo nel modo di pensare dei dipendenti e una più profonda integrazione dell'IA con i dati e i processi aziendali. Ci vorrà tempo per comprendere meglio le capacità e riorganizzare i flussi di lavoro. L'azienda sta investendo massicciamente per mantenere la sua posizione di leadership, ma la concorrenza si fa sempre più agguerrita e il futuro dell'IA aziendale è ancora tutto da scrivere.
