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Samsung continua a rafforzare il suo legame con i consumatori italiani, distinguendosi come una delle aziende più apprezzate per l'assistenza e il supporto post-vendita. Secondo l'indagine Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2026, condotta dall'Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), Samsung si conferma ai vertici nazionali per l'eccellenza del suo Servizio Clienti, ottenendo risultati notevoli in quasi tutte le categorie di prodotto principali del brand.
Nello specifico, Samsung ha ottenuto il riconoscimento di N.1 Servizio in ben nove categorie diverse: smartphone, TV, elettrodomestici, smartwatch, sistemi audio, proiettori, climatizzatori, pompe di calore e purificatori d'aria. A queste si aggiunge la categoria notebook, per la quale il marchio ha ricevuto il sigillo Top Servizio, a conferma di una performance superiore alla media del settore. Questo successo non è un episodio isolato, ma una conferma trasversale che copre praticamente ogni segmento strategico del catalogo Samsung, consolidando l'immagine di un'azienda che non si limita a offrire prodotti tecnologicamente avanzati, ma che investe costantemente in processi di relazione, supporto e fidelizzazione.
Il risultato è emerso da un vasto campione di 332.900 opinioni raccolte tra i consumatori italiani, con un totale di 2.244 aziende analizzate suddivise in 220 settori economici. Il punteggio che ha permesso a Samsung di distinguersi è legato al Service Experience Score (SES), la metrica utilizzata dall'ITQF per misurare la percentuale di clienti che dichiarano di aver ricevuto un servizio molto buono lungo l'intero percorso, dalla fase di pre-acquisto all'assistenza post-vendita, fino alla relazione continuativa. Questo dato evidenzia come l'esperienza complessiva del cliente sia diventata un fattore cruciale nel determinare il successo di un'azienda.
Samsung non solo guida più comparti di riferimento, ma rientra anche tra le prime dieci aziende in assoluto in Italia per qualità del servizio offerto, dimostrando quanto il supporto al cliente sia diventato un elemento decisivo in un mercato dove la differenziazione non passa più soltanto per la tecnologia o il prezzo. In un contesto in cui i consumatori sono sempre più esigenti e informati, la capacità di fornire un'assistenza efficiente e personalizzata rappresenta un vantaggio competitivo fondamentale. Le aziende che investono in questo settore sono in grado di costruire relazioni più solide e durature con i propri clienti, generando fidelizzazione e passaparola positivo.
Il report ITQF sottolinea come oggi il valore percepito di un marchio passi sempre di più attraverso il tipo di relazione instaurata con l'utente finale. Viene ricordato che un buon prodotto conquista, ma è il servizio di qualità a creare legami duraturi, una frase che fotografa perfettamente la direzione verso la quale si sta muovendo l'intero settore tech. Le aziende che comprendono questa dinamica e si impegnano a fornire un'esperienza cliente eccezionale sono destinate a prosperare nel lungo termine. L'attenzione al cliente non è più un optional, ma una necessità per competere in un mercato sempre più competitivo e globale.
Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, ha commentato: Essere riconfermati leader in numerose categorie merceologiche e rientrare tra le prime dieci in Italia per la qualità del servizio offerto è per noi motivo di grande orgoglio. Da sempre crediamo che la fiducia dei nostri clienti si costruisca attraverso esperienze concrete: ascolto attento, soluzioni rapide e relazioni durature. Per questo continuiamo a investire in innovazione, formazione e prossimità sul territorio, con oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati sul territorio. Questo impegno costante verso l'eccellenza nel servizio clienti testimonia la volontà di Samsung di essere un partner affidabile per i propri consumatori, offrendo non solo prodotti di alta qualità, ma anche un supporto completo e personalizzato.
Grazie a una rete capillare di supporto e a continui investimenti nell'esperienza di assistenza, Samsung conferma il proprio posizionamento come punto di riferimento nel customer service tech in Italia, con una fidelizzazione che passa, ancora una volta, da una cura tangibile per l'utente finale. L'azienda continua a investire in nuove tecnologie e processi per migliorare ulteriormente l'esperienza cliente, con l'obiettivo di anticipare le esigenze dei consumatori e offrire soluzioni sempre più innovative e personalizzate. Questo approccio proattivo e orientato al cliente è ciò che permette a Samsung di distinguersi dalla concorrenza e di mantenere una posizione di leadership nel mercato italiano.
