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Un'ondata di scontento ha travolto LG Electronics dopo che un aggiornamento software automatico per le smart TV con sistema operativo webOS ha installato forzatamente l'assistente AI Microsoft Copilot. La particolarità che ha scatenato la furia degli utenti è l'impossibilità di disinstallare l'applicazione con i metodi standard.
La vicenda, come riportato da WebProNews, è diventata virale dopo essere stata discussa su Reddit. Un utente ha segnalato l'apparizione indesiderata dell'app dopo un aggiornamento in background. Numerosi commenti hanno confermato che non si tratta di un caso isolato, e molti utenti percepiscono l'installazione come un'imposizione di software non richiesto e un'ulteriore limitazione del controllo sul proprio dispositivo.
Tecnicamente, l'installazione di Copilot è avvenuta tramite un normale aggiornamento del firmware che, secondo la documentazione di LG, può aggiungere nuove funzioni ed elementi pubblicitari. Tuttavia, in questo caso, il processo è avvenuto senza richiedere esplicitamente il consenso dell'utente, e l'assistente AI si è integrato nel sistema come un componente non disinstallabile.
Microsoft Copilot, originariamente concepito come strumento per aumentare la produttività in ambiente Windows, sfrutta l'intelligenza artificiale generativa per rispondere a domande e assistere nelle attività. La sua integrazione nelle smart TV LG rientra in una strategia più ampia per espandere la presenza dell'AI negli ecosistemi di intrattenimento. L'accoglienza da parte degli utenti, però, è stata tutt'altro che positiva.
Sui social media, inclusa la piattaforma X, gli utenti hanno espresso preoccupazioni per la propria privacy, temendo che Copilot possa analizzare i contenuti visualizzati sullo schermo o i comandi vocali per raccogliere dati da utilizzare per l'addestramento dei modelli di AI Microsoft. Questi timori sono alimentati dalle precedenti pratiche di LG nella raccolta di dati sulle visualizzazioni per mostrare pubblicità mirata, e dalla recente introduzione di screensaver pubblicitari sui modelli OLED.
Gli esperti del settore sottolineano come l'alleanza strategica tra LG e Microsoft miri a creare un vantaggio competitivo in un mercato in cui anche Samsung, Sony e altri produttori stanno attivamente integrando funzioni di AI proprietarie nei loro dispositivi. Tuttavia, questo approccio, stando alle reazioni negative, comporta significativi rischi reputazionali. Su Reddit e altri forum, alcuni utenti stanno valutando la possibilità di passare ad altre marche o di utilizzare televisori "tradizionali" con media player esterni per evitare software indesiderato. Le soluzioni tecniche per disinstallare Copilot, come il ripristino alle impostazioni di fabbrica o il blocco degli indirizzi IP tramite filtri DNS, rimangono complesse per l'utente medio e potrebbero compromettere altre funzionalità del dispositivo.
Questo episodio solleva importanti interrogativi sul controllo che i consumatori hanno sui propri dispositivi e sul modo in cui le aziende implementano aggiornamenti software e integrano nuove tecnologie. La trasparenza e il consenso dell'utente dovrebbero essere al centro di queste pratiche per evitare di compromettere la fiducia e la soddisfazione del cliente. L'attuale normativa sulla privacy, come il GDPR in Europa, impone obblighi stringenti sulla raccolta e l'utilizzo dei dati personali, ma la questione dell'installazione forzata di software e del controllo sui dispositivi connessi rimane un'area grigia che necessita di maggiore attenzione e regolamentazione.
