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Samsung ha annunciato un importante aggiornamento del suo servizio Samsung Care+, estendendo la protezione per smartphone, tablet, dispositivi indossabili e PC. Le novità principali includono riparazioni illimitate per danni accidentali, una copertura geografica più ampia e opzioni di pagamento più flessibili. Queste modifiche sono state implementate in 17 paesi europei, tra cui l'Italia, con l'obiettivo di offrire un'assistenza più completa e adatta alle esigenze degli utenti moderni.
Una delle modifiche più significative è l'eliminazione del limite al numero di riparazioni per danni accidentali. Precedentemente, Samsung Care+ prevedeva un numero massimo di interventi o condizioni stringenti per la copertura. Ora, gli utenti possono beneficiare di riparazioni illimitate per danni causati da urti, cadute e altri guasti che impediscono il corretto funzionamento del dispositivo. Tutte le riparazioni sono eseguite da tecnici certificati Samsung, utilizzando ricambi originali.
Il costo del sovrapprezzo per ciascuna riparazione è stato uniformato e semplificato, ma resta soggetto alle condizioni del piano e al modello del dispositivo. Questo rende più trasparente e prevedibile la spesa per gli interventi di riparazione.
Un'altra novità importante è l'estensione della copertura geografica. Samsung Care+ ha eliminato il limite di viaggio di 60 giorni, consentendo agli utenti di accedere ai servizi di riparazione sia nel proprio paese di residenza sia all'estero. Questo è particolarmente utile per chi viaggia frequentemente e desidera avere la tranquillità di poter riparare il proprio dispositivo ovunque si trovi.
Per facilitare l'accesso ai servizi, Samsung ha ampliato la rete dei centri di riparazione autorizzati. Sono stati aperti 175 nuovi punti dedicati agli utenti di Samsung Care+, e il numero è destinato ad aumentare nel tempo. In alternativa all'assistenza in sede, Samsung offre anche la possibilità di riparazione tramite invio del dispositivo, con l'organizzazione della spedizione andata e ritorno direttamente da parte dell'azienda.
Le modifiche introdotte riguardano anche la garanzia estesa per guasti meccanici ed elettrici che si manifestassero dopo il periodo di garanzia standard. In questi casi, Samsung Care+ copre la riparazione per tutta la durata della polizza. Una particolare attenzione è riservata alla batteria: se durante la copertura essa dovesse scendere sotto l'80 percento della capacità originale, è prevista la sostituzione gratuita con test di prestazione da parte dei tecnici certificati. Questa garanzia è fondamentale considerando che le batterie degli smartphone tendono a deteriorarsi con l'uso nel tempo.
La flessibilità nei piani di pagamento è un altro elemento di rilievo delle novità. Samsung Care+ offre ora l'opzione di sottoscrivere una copertura mensile fino a un massimo di 60 mesi, con la possibilità di interrompere la polizza in qualsiasi momento. Chi preferisce un impegno definito può scegliere una copertura biennale con pagamento anticipato. Questa flessibilità consente agli utenti di scegliere il piano più adatto alle proprie esigenze e al proprio budget.
In aggiunta alle protezioni principali, gli utenti possono optare per un'estensione che include la copertura contro furti e smarrimenti (non disponibile su PC). In caso di reclamo approvato, Samsung garantisce la spedizione di un dispositivo sostitutivo entro 48 ore, riducendo l'impatto sulla quotidianità dell'utente. Per attivare questa copertura è richiesto l'uso di Samsung Knox Guard, uno strumento che permette il blocco remoto del dispositivo per salvaguardare i dati personali e impedirne l'uso non autorizzato.
Secondo Sangwook Chun, Responsabile Samsung Care+, Mobile eXperience Business, di Samsung Electronics, l'aggiornamento di Samsung Care+ è stato pensato per rispondere alle crescenti aspettative dei clienti in termini di protezione dei propri dispositivi. L'obiettivo è fornire un'esperienza incentrata sul cliente che sia in linea con le esigenze e le aspettative degli utenti europei. Samsung si impegna a fornire un'assistenza completa e affidabile, consentendo agli utenti di sfruttare al massimo i propri dispositivi Galaxy, ovunque li porti la vita.
L'espansione di Samsung Care+ rappresenta un passo importante per l'azienda, che mira a offrire un servizio di assistenza sempre più completo e personalizzato. Con le nuove opzioni di riparazione, la copertura estesa e la flessibilità dei piani, Samsung Care+ si conferma come una soluzione ideale per proteggere i propri dispositivi e avere la tranquillità di un'assistenza affidabile in caso di necessità.
