Prima di procedere
L'autorità olandese di controllo sul gioco, la Kansspelautoriteit (Ksa), ha inflitto una pesante sanzione da 4 milioni di euro a Optdeck Service Limited, la società che opera nei Paesi Bassi con il marchio Unibet. La ragione di questa sanzione risiede nella mancata osservanza degli obblighi di tutela dei giocatori, un aspetto cruciale per garantire un ambiente di gioco sicuro e responsabile.
Le violazioni contestate a Unibet si sono verificate in un arco temporale compreso tra il 14 luglio 2022 e il 1° luglio 2024. Secondo la Ksa, l'operatore non ha adempiuto in modo adeguato ai doveri previsti dalla legge per prevenire la partecipazione eccessiva al gioco d'azzardo e il conseguente rischio di dipendenza. Questa negligenza ha portato l'autorità a esaminare attentamente diversi dossier di giocatori, riscontrando in ogni singolo caso una violazione delle normative vigenti in materia di protezione dell'utenza.
Tra le principali violazioni rilevate, spicca l'assenza di interventi tempestivi nei confronti di giocatori che mostravano chiari segnali di un comportamento di gioco eccessivo. Questi individui, in alcuni casi, arrivavano a versare anche migliaia di euro al giorno, senza che Unibet intervenisse prontamente per arginare la situazione. In molti casi, la richiesta di informazioni sul reddito dei giocatori avveniva solamente dopo diverse settimane, quando questi avevano già accumulato perdite finanziarie considerevoli. Le misure applicate, inoltre, si sono rivelate insufficienti e facilmente aggirabili, riducendosi a semplici pop-up che potevano essere ignorati con facilità.
La Ksa ha inoltre contestato a Unibet l'inclusione, nelle verifiche finanziarie, di entrate provenienti da fonti non consentite, come ad esempio conti aziendali. Questa pratica, secondo l'autorità, comprometteva l'efficacia dei controlli e la capacità di valutare correttamente la reale situazione finanziaria dei giocatori a rischio.
Il presidente della Ksa, Michel Groothuizen, ha espresso con fermezza la posizione dell'autorità: «Quando emergono segnali di gioco eccessivo e un giocatore impiega grandi somme in poco tempo, l’operatore deve verificare subito l’origine del denaro, anche richiedendo documenti sul reddito. È essenziale che questa analisi venga svolta correttamente, poiché non tutte le risorse finanziarie possono essere considerate. La Ksa prende molto sul serio le violazioni degli obblighi di tutela e continuerà a intervenire con fermezza.»
Questa sanzione rappresenta un chiaro segnale da parte della Ksa nei confronti degli operatori del settore del gioco d'azzardo online. L'autorità intende vigilare attentamente sul rispetto delle normative in materia di tutela dei giocatori e non esiterà a intervenire con sanzioni severe in caso di inadempienze. La protezione dei giocatori vulnerabili e la prevenzione della dipendenza dal gioco d'azzardo sono priorità assolute per la Ksa, che si impegna a garantire un ambiente di gioco sicuro e responsabile per tutti i cittadini olandesi.
La vicenda di Unibet sottolinea l'importanza per gli operatori del settore di investire in sistemi di monitoraggio e controllo efficaci, in grado di individuare tempestivamente i segnali di un comportamento di gioco problematico e di intervenire con misure adeguate per proteggere i giocatori a rischio. La conformità alle normative e l'adozione di pratiche responsabili non sono solo un obbligo legale, ma anche un imperativo etico per chi opera nel settore del gioco d'azzardo.
