Prima di procedere
La Kansspelautoriteit (Ksa), l'autorità olandese per il gioco d'azzardo, ha inflitto una pesante sanzione di 750.000 euro a Tulipa Ent Limited, la società che opera nei Paesi Bassi con il marchio ComeOn Casino. La multa è stata emessa a seguito di gravi inadempienze riscontrate nel rispetto degli obblighi di tutela dei giocatori, in particolare per quanto riguarda la prevenzione del gioco problematico e la protezione delle fasce più vulnerabili della popolazione.
Secondo quanto accertato dalla Ksa, nel periodo compreso tra dicembre 2023 e settembre 2024, Tulipa Ent Limited non ha adempiuto in modo adeguato alla cosiddetta “zorgplicht”, ovvero il dovere di cura e protezione che grava sugli operatori di gioco nei confronti dei propri clienti. Questo obbligo impone agli operatori di intervenire tempestivamente e in modo efficace in presenza di segnali di gioco eccessivo o comportamenti a rischio dipendenza, soprattutto quando si tratta di giovani adulti, una fascia particolarmente vulnerabile.
L'indagine condotta dall'autorità olandese si è concentrata su dieci casi specifici di giocatori giovani adulti che avevano registrato perdite particolarmente ingenti. In tutti i casi esaminati, sono state riscontrate violazioni degli obblighi di tutela previsti dalla legge. In particolare, è emerso che i segnali di possibile gioco eccessivo non sono stati individuati in tempo utile, e che gli interventi da parte dell'operatore sono stati tardivi, inadeguati o del tutto assenti. In diverse situazioni, i giocatori hanno perso ingenti somme di denaro, raggiungendo anche diverse migliaia di euro, in un arco di tempo estremamente breve, e hanno avuto la possibilità di impostare limiti di deposito eccessivamente elevati, senza che l'operatore intervenisse per limitare i danni.
Il presidente della Ksa, Michel Groothuizen, ha espresso la sua forte preoccupazione per le carenze riscontrate nell'applicazione degli obblighi di tutela da parte degli operatori di gioco. Ha sottolineato come, in passato, l'applicazione di tali obblighi sia stata spesso disomogenea e insufficiente, motivo per cui l'autorità ha deciso di avviare ulteriori controlli a campione presso diversi operatori. Questi controlli hanno portato all'emissione di sanzioni per la mancata tutela dei giocatori, che ora vengono rese pubbliche per sensibilizzare l'opinione pubblica e per ribadire l'importanza di un gioco responsabile e sicuro. Groothuizen ha dichiarato che su un tema così essenziale come la protezione dei giocatori non sono ammessi errori, soprattutto quando si tratta di gruppi vulnerabili come i giovani adulti, che necessitano di una maggiore attenzione e di una protezione rafforzata.
La sanzione inflitta a Tulipa Ent Limited si inserisce in un contesto più ampio di rafforzamento dei controlli da parte della Kansspelautoriteit, che continua a monitorare attentamente il rispetto delle normative in materia di responsabilità sociale e prevenzione del gioco problematico nel mercato regolamentato olandese. L'autorità si impegna a garantire che gli operatori di gioco rispettino gli standard più elevati di protezione dei giocatori, e che adottino misure efficaci per prevenire il gioco d'azzardo problematico e per proteggere i consumatori dai rischi connessi a questa attività.
Questa vicenda mette in luce l'importanza cruciale della tutela dei giocatori nel settore del gioco d'azzardo online. Gli operatori hanno la responsabilità di monitorare attentamente il comportamento dei propri clienti, di individuare tempestivamente i segnali di rischio e di intervenire in modo proattivo per prevenire il gioco problematico. La protezione dei giocatori non è solo un obbligo legale, ma anche un imperativo etico e morale, che deve essere al centro dell'attenzione di tutti gli operatori del settore. Le autorità di regolamentazione, come la Ksa, svolgono un ruolo fondamentale nel garantire che gli operatori rispettino i propri obblighi e che i giocatori siano protetti dai rischi del gioco d'azzardo.
Episodi come questo dimostrano che l'attenzione verso il gioco responsabile e la prevenzione della dipendenza devono rimanere prioritarie, soprattutto in un'epoca in cui l'accesso al gioco online è sempre più facile e diffuso. È fondamentale che le autorità di regolamentazione, gli operatori e i giocatori stessi collaborino per creare un ambiente di gioco sicuro, responsabile e sostenibile, in cui il divertimento non si trasformi in un problema.
