Prima di procedere
L'autorità olandese di regolamentazione del gioco, la Kansspelautoriteit (Ksa), ha convocato gli operatori del settore online per una tavola rotonda incentrata sul rafforzamento della zorgplicht, ovvero l'obbligo di diligenza e cura nei confronti dei giocatori. L'incontro, tenutosi giovedì 4 dicembre, ha fatto seguito a tre recenti indagini condotte dalla Ksa, evidenziando la necessità di un approccio più rigoroso nella protezione dei consumatori e nella prevenzione della dipendenza dal gioco.
Uno dei punti cruciali affrontati è stato il sistema di segnalazione al Cruks, il registro nazionale delle autoesclusioni. Gli operatori sono tenuti a segnalare i giocatori che manifestano comportamenti problematici e che rifiutano l'autoesclusione volontaria. Tuttavia, le indagini hanno rivelato significative discrepanze nei numeri segnalati e lacune nella documentazione fornita. A tal proposito, le società Optdeck Service Limited (Unibet) e Holland Casino, note per la completezza e l'accuratezza dei loro dossier, hanno condiviso le proprie best practices per una gestione più efficiente del processo.
Un altro tema centrale è stato quello dei colloqui personali obbligatori con i giocatori a rischio. La Ksa ha sottolineato la necessità di rendere questi interventi più tempestivi ed efficaci, in modo da intercettare i comportamenti problematici nelle fasi iniziali e offrire un supporto adeguato. Durante la discussione, sono state esaminate diverse strategie per migliorare la qualità e la pertinenza di questi colloqui, al fine di massimizzarne l'impatto positivo sui giocatori.
Infine, si è discusso delle procedure di chiusura dei conti di gioco, un aspetto spesso problematico per i giocatori che desiderano abbandonare il gioco d'azzardo online. Gli operatori hanno illustrato le difficoltà più comuni riscontrate in questo processo e sono state proposte soluzioni per semplificare e velocizzare la chiusura dei conti, garantendo al contempo la tutela dei diritti dei giocatori.
Ella Seijsener, responsabile del dipartimento Zorgplicht Online, ha espresso soddisfazione per l'esito dell'incontro, definendolo “produttivo e prezioso”. Secondo Seijsener, il confronto diretto con gli operatori è fondamentale per la crescita del settore e fornisce informazioni preziose per l'attività di vigilanza della Ksa. L'autorità ha assicurato che le osservazioni raccolte durante la tavola rotonda saranno integrate nelle future indagini e nel controllo del mercato del gioco online, con particolare attenzione ai temi della zorgplicht.
La Ksa ha ribadito il proprio impegno a promuovere un ambiente di gioco più sicuro e responsabile, proteggendo i giocatori più vulnerabili dai rischi connessi al gioco d'azzardo. L'iniziativa si inserisce in un contesto più ampio di crescente attenzione alla regolamentazione del gioco online a livello europeo, con l'obiettivo di garantire un elevato livello di tutela dei consumatori e prevenire i fenomeni di dipendenza. Le nuove normative e le misure di controllo adottate dalla Ksa rappresentano un passo importante in questa direzione, ponendo l'Olanda all'avanguardia nella regolamentazione del settore del gioco online.
